ℹ️ Antes de empezar: diferencia entre nuestras plataformas.

🎓 Mi Portal: trámites académicos, pagos y estado de cuenta.
📚 Conecta SISE: portal de ayuda con guías y soporte.

⚠️ Ninguna de las dos plataformas te permite actualizar tu número de celular por ti mismo. Ese cambio solo lo puede realizar un asesor de contact center.

📝 Pasos normales para autenticar tu correo

1. Ingresa a tu correo SISE con tu usuario y contraseña institucional.
2. El sistema te pedirá verificar tu identidad.
3. Recibirás un código de 6 dígitos por mensaje de texto o llamada al número registrado.
4. Ingresa el código y confirma.

⚠️ ¿No puedes completar la verificación?

Si cambiaste de celular, ya no tienes acceso a tu número anterior o el sistema te muestra un número que no reconoces, no podrás recibir el código. Esto requiere un restablecimiento de MFA.

¿Qué es el restablecimiento de MFA?

Es el proceso mediante el cual un asesor valida tu identidad, elimina el método de verificación anterior y habilita tu número de celular actual para que puedas autenticar correctamente.

¿Cómo lo solicito?

1. 📲 Escríbenos por WhatsApp Carla.
2. Un asesor te pedirá algunos datos para validar tu identidad.
3. Se realizará el restablecimiento de tu MFA y la actualización de tu número.
4. Vuelve a ingresar a tu correo; el código llegará ahora a tu celular actual.

💡 Importante: Ya no utilizamos la aplicación Microsoft Authenticator. Solo necesitas tener tu número de celular actualizado en nuestro sistema para autenticar correctamente.

📩 Si no recibes el código, verifica que tu número sea correcto y que tu celular tenga señal. Si el problema persiste, revisa la carpeta de spam de tu correo o escríbenos por WhatsApp Carla.